Del blog:
Tip para despertar la Creatividad en tu Empresa, parte II
Por Miguel Angel Arce
Artículos de Miguel Angel Arce
En el post anterior veíamos algunas manera de despertar la creatividad en la empresa, en esta segunda parte quiero referirme a ejemplos de los resultados creativos de responder a esta pregunta.
El ejemplo al que me referire, tiene que ver con la manera en que esta forma de reflexión puede ser una herramienta que puede ser utilizada por los Emprendimientos (Empresas de reciente creación y/o productos nuevos) en su batalla para competir contra las
Image by jmsmytaste via Flickr
grandes empresas, sin importar que tan grandes sean.
Ejemplo Grupo Intercom: ¿Alguna vez se te ocurriria competir con Google en motores de búsqueda?, pues a Grupo Intercom si, y lo hace con un motor de busqueda que se define como "buscador social" llamado Finday que nace con el fin de llevar al terreno de los buscadores y los directorios de webs el espíritu colaborativo de las webs 2.0. haciendo que los mismos usuarios califiquen a los sitios Web, además, al estar basada su busqueda en Google, recibiras todos los resultados de Google con el plus de la calificación y perspectiva que responde a la pregunta de "¿Cuál es la mejor web para...?
La uso como ejemplo porque creo que Finday contesta a la pregunta de ¿Cómo serían los búscadores (motores de búsqueda) si se inventarán el día de hoy?, y la manera en que lo responde es que tomarían en cuenta a los usuarios en los resultados, colaborando y haciendolos participes (Uso de la inteligencia colectiva). Tomarían lo mejor de los que ya existen y que mejor que usar como potencializador al mismisimo Google.
De esta manera pues, parece Google haber revelado un gran secreto de creatividad e innovación, ¿Cuantas veces hemos escuchado que la respuesta correcta depende de la pregunta correcta?, pues éste es un claro ejemplo, no hay limites para tu imaginación, ¿Quieres competir con Sony en cámaras de vídeo?, pregúntate como serían las camaras de video si las inventáramos el día de hoy, quieres competir con Wal Mart, pregúntate como serían los Supermercados si los inventaras el día de hoy con todas las nuevas tecnologías; quieres inventar nuevas casas, nuevos autos, nuevos baños, nuevos comedores, Seguros de Gastos Médicos para Comunidades Virtuales, etc. pregúntate ¿Cómo serían si los inventaramos el día de hoy?
Y el punto fino, parece estar en el movimiento de percepción, en permitir volar nuestra imaginación, dejar de creer que lo que existe es estático, es despegarte de una idea fija de como son las cosas e inventarlas de nuevo, haciendo uso de otras innovaciones y tomando lo mejor del producto base del cual partimos nuestra innovación, a final de cuentas es como la vida va surgiendo, una planta se crea a si misma y se mejora a travez de prevalecer en ella lo que en verdad sirve y modificando (dejando) lo que no sirve se inventa de nuevo, es olvidarnos de lo ya creado y volver a inventarlo.
El segundo tip sería, el vivir en constante Beta, así lo ha definido Google y así debemos tomarlo, un producto puede permanecer en un mercado tan cambiante si hace uso de la inteligencia colectiva para crearse a si mismo todo el tiempo, o lo que es lo mismo, estar todo el tiempo en Beta.
Análisis del artículo Tip para despertar la Creatividad en tu Empresa, parte II
Competir con Sony en el segmento de cámaras de video, suena estúpido. Pero lo que propone Miguel Ángel Arce es eso mismo, es ingenuamente irse en contra de lo que está establecido. No vamos a hacer cámaras similares a las que hace el gigante Japonés, sino pensar en inventar una cámara con la que se necesita ahora.
En el departamento de comunicación, nosotros elaboramos un noticiero institucional. Alrededor de 6 notas con las actividades del Prefecto y la Viceprefecta marcan la agenda informativa del “Informativo Semanal”. Cierto es que a ratos la creatividad parece haberse ido en el primer taxi que vio. Algunas actividades que cubrimos son monótonas: Llega la autoridad saluda con la gente, se dan los discursos repetitivos, se corta la cinta inaugural y se acabó. La meta a seguir es reinventar esas notas, esos reportajes. Podemos observar a los mejores noticieros institucionales y sacarlo mejor de ellos, no copiar el formato de sus notas sino reinventar los reportajes con las necesidades actuales de nuestro público. ! ¡A reinventar se ha dicho!
lunes, 30 de noviembre de 2009
Tercera semana, tercer artículo. Análisis de“Community Manager, el perfil más demandado en la Sociedad de la Información
Community Manager, el perfil más demandado en la Sociedad de la Información (primeros resultados del estudio sobre nuevos perfiles profesionales)
Del blog:
http://cristinaaced.com/blog/2009/06/02/community-manager-el-perfil-mas-demandado-en-la-sociedad-de-la-informacion-primeros-resultados-del-estudio-sobre-nuevos-perfiles-profesionales/
Hace ya dos meses que comenzó la recogida de datos para el estudio sobre nuevos perfiles profesionales en la Sociedad de la Información. Pues bien, comienzo hoy una serie de post que servirán para ir desgranando los resultados obtenidos.
Como recordaréis, os preguntaba: ¿Qué nuevos perfiles profesionales demanda la Sociedad de la Información? El perfil de Gestor de comunidades y redes sociales (Community Manager) es el más citado, en el 56% de los casos. Le siguen, aunque con una distancia considerable, los perfiles de responsable de marketing y relaciones públicas online (unificado en un solo cargo), y el de responsable de reputación digital, que han sido propuestos por el 14% de los participantes.
Creo que los resultados confirman una tendencia creciente en el panorama laboral actual: cada vez hay más empresas que entienden la importancia de gestionar su reputación digital, de la misma forma que gestionan su reputación offline desde hace ya tiempo. Y si no, que se lo digan a Domino’s Pizza, que gracias a una buena gestión de la reputación online pudo salir exitoso de la crisis que vivió recientemente. No obstante, habrá que ver cómo afecta la actual recesión económica a estos perfiles emergentes.
Quiero aprovechar para dar las gracias a todas las personas que han participado en la investigación, 50 en total: 16 respuestas a través de los comentarios del blog, 14 a través de la encuesta, 2 respuestas en Twitter, 4 entrevistas largas vía e-mail, 11 entrevistas cortas a través del correo electrónico y 3 participaciones a través de redes sociales. Sin vosotros, este estudio no hubiera sido posible
Aunque la encuesta del lateral del blog ya está cerrada, algunas personas siguen enviándome las respuestas por e-mail. La primera fase del estudio está cerrada, pero aún he de profundizar en la segunda parte, más cualitativa, así que todas las respuestas recibidas formarán parte del estudio final. Seguiremos informando.
Análisis del artículo “Community Manager, el perfil más demandado en la Sociedad de la Información (primeros resultados del estudio sobre nuevos perfiles profesionales)”
Desde hace varios meses Cristina Aced trajo a colación que con las nuevas tecnologías, han surgido nuevos perfiles profesionales de gran valía para las empresas. A través de varias entradas en su blog, se determinó que el Gestor de comunidades y redes sociales (commnunity manager) es un nuevo perfil imprescindible, le siguen en la encuesta los responsables de marketing y relaciones públicas online, y lo que me llamó la atención es el perfil de responsable de reputación digital.
El tema de la reputación digital sigue in crescendo, en un artículo de la misma autora y citado en este blog (No digas en Facebook lo que no dirías en un bar), se manifiesta esta preocupación por mantener la reputación digital. Este fin de semana un programa de televisión de un canal nacional, daba a conocer el insólito caso de una mujer que perdió su empleo por culpa de Facebook, la mencionada usuario, habría puesto un comentario grosero en contra de su jefe, el mismo al que tenía de contacto y que al leer el comentario le despidió por la misma vía.
Si esto le llega a suceder a un simple mortal, es fácil imaginarse lo que puede suceder a una empresa, y en mi caso personal, a la entidad en la que laboro. Por eso con la próxima implementación de la página web, la reputación digital será una prioridad en el manejo comunicacional que necesita la entidad donde laboro, manejar datos exactos de las obras que ejecuta el Gobierno Provincial de Napo, creo que es una de las tantas cosas que hay que hacer para tener una buena reputación digital, quizás en un futuro pueda ser el responsable de reputación digital de alguna empresa.
Del blog:
http://cristinaaced.com/blog/2009/06/02/community-manager-el-perfil-mas-demandado-en-la-sociedad-de-la-informacion-primeros-resultados-del-estudio-sobre-nuevos-perfiles-profesionales/
Hace ya dos meses que comenzó la recogida de datos para el estudio sobre nuevos perfiles profesionales en la Sociedad de la Información. Pues bien, comienzo hoy una serie de post que servirán para ir desgranando los resultados obtenidos.
Como recordaréis, os preguntaba: ¿Qué nuevos perfiles profesionales demanda la Sociedad de la Información? El perfil de Gestor de comunidades y redes sociales (Community Manager) es el más citado, en el 56% de los casos. Le siguen, aunque con una distancia considerable, los perfiles de responsable de marketing y relaciones públicas online (unificado en un solo cargo), y el de responsable de reputación digital, que han sido propuestos por el 14% de los participantes.
Creo que los resultados confirman una tendencia creciente en el panorama laboral actual: cada vez hay más empresas que entienden la importancia de gestionar su reputación digital, de la misma forma que gestionan su reputación offline desde hace ya tiempo. Y si no, que se lo digan a Domino’s Pizza, que gracias a una buena gestión de la reputación online pudo salir exitoso de la crisis que vivió recientemente. No obstante, habrá que ver cómo afecta la actual recesión económica a estos perfiles emergentes.
Quiero aprovechar para dar las gracias a todas las personas que han participado en la investigación, 50 en total: 16 respuestas a través de los comentarios del blog, 14 a través de la encuesta, 2 respuestas en Twitter, 4 entrevistas largas vía e-mail, 11 entrevistas cortas a través del correo electrónico y 3 participaciones a través de redes sociales. Sin vosotros, este estudio no hubiera sido posible
Aunque la encuesta del lateral del blog ya está cerrada, algunas personas siguen enviándome las respuestas por e-mail. La primera fase del estudio está cerrada, pero aún he de profundizar en la segunda parte, más cualitativa, así que todas las respuestas recibidas formarán parte del estudio final. Seguiremos informando.
Análisis del artículo “Community Manager, el perfil más demandado en la Sociedad de la Información (primeros resultados del estudio sobre nuevos perfiles profesionales)”
Desde hace varios meses Cristina Aced trajo a colación que con las nuevas tecnologías, han surgido nuevos perfiles profesionales de gran valía para las empresas. A través de varias entradas en su blog, se determinó que el Gestor de comunidades y redes sociales (commnunity manager) es un nuevo perfil imprescindible, le siguen en la encuesta los responsables de marketing y relaciones públicas online, y lo que me llamó la atención es el perfil de responsable de reputación digital.
El tema de la reputación digital sigue in crescendo, en un artículo de la misma autora y citado en este blog (No digas en Facebook lo que no dirías en un bar), se manifiesta esta preocupación por mantener la reputación digital. Este fin de semana un programa de televisión de un canal nacional, daba a conocer el insólito caso de una mujer que perdió su empleo por culpa de Facebook, la mencionada usuario, habría puesto un comentario grosero en contra de su jefe, el mismo al que tenía de contacto y que al leer el comentario le despidió por la misma vía.
Si esto le llega a suceder a un simple mortal, es fácil imaginarse lo que puede suceder a una empresa, y en mi caso personal, a la entidad en la que laboro. Por eso con la próxima implementación de la página web, la reputación digital será una prioridad en el manejo comunicacional que necesita la entidad donde laboro, manejar datos exactos de las obras que ejecuta el Gobierno Provincial de Napo, creo que es una de las tantas cosas que hay que hacer para tener una buena reputación digital, quizás en un futuro pueda ser el responsable de reputación digital de alguna empresa.
Tercera Semana, segundo artículo. Análisis de "La importancia de ser primero"
Del blog:
http://octaviorojas.blogspot.com/2009_10_01_archive.html
Artículo completo en:
http://www.elpais.com/articulo/portada/importancia/ser/primero/elpeputec/20091008elpcibpor_1/Tes
La importancia de ser primero
Los SEO, especialistas en colocar un sitio en los mejores puestos de las listas de los buscadores, son profesionales muy demandados
MANUEL ÁNGEL-MÉNDEZ 08/10/2009
En España, Google copa el 96% de las búsquedas. El 53% de la publicidad digital contratada en nuestro país, 324 millones de euros, son enlaces patrocinados (Adwords). Pagar por aparecer el primero es sencillo. Lo complicado es rentabilizar la inversión. A eso se dedican los expertos en SEM (search engine marketing, en inglés). Si opta por no sacar la cartera, consulte al SEO (search engine optimization). "El SEM es una estrategia a corto plazo, en un minuto puedes diseñar un anuncio y aparecer en un enlace patrocinado. El SEO implica más trabajo y planificación para que las arañas del buscador puedan leer e indexar tu página, es una cuestión de meses. Ambas se deben combinar", explica Ismael el Qudsi, uno de los referentes SEO en España y director de nuevos medios en la agencia Havas Digital.
Rafael Jiménez, de 33 años, consultor SEM independiente, reivindica la efectividad de los enlaces patrocinados. "Siempre se habla del SEO de forma romántica, como la lucha del hombre contra el algoritmo. Se acusa al SEM de ser algo fácil, de que sólo hay que pagar. No es cierto. La diferencia entre un SEM bueno y otro malo es que, con el mismo presupuesto, el primero obtiene mayor beneficio".Si alguien conoce la importancia de existir en Google es Albert López Gálvez, responsable SEO de una de las compañías españolas que mayor partido han sacado al posicionamiento en buscadores: Softonic. Lanzada en 1997, es la segunda web mundial en descargas de software gratuito y de prueba, con más de dos millones diarias. Atrae 40 millones de visitas únicas mensuales, con 500 millones de páginas vistas en ocho idiomas.
"Desde que comenzamos la estrategia SEO a finales del 2006, hemos aumentado el tráfico orgánico un 400%", dice Albert. "Hoy es nuestra principal fuente de visitas".
Hasta 60.000 euros anuales puede embolsarse un especialista curtido en SEO o SEM, siglas que todavía despiertan misterio en la Red. Aparecer en lo alto de los buscadores no es magia. Es casi una ciencia... y toda una necesidad. Un 93% de los internautas no se molestan en mirar la segunda página de resultados. Si su web no figura entre los 5 o 10 primeros, no existe en Internet.
Más de 200 criterios
Google establece más de 200 criterios que tener en cuenta para conseguir un buen posicionamiento. Algo parecido a la Biblia del SEO. Los profesionales más experimentados recitan de memoria sus guías y mejores prácticas para webmasters. "No hay trucos milagrosos, quien venda eso engaña. La clave es crear mucho contenido y hacerlo fácilmente accesible", explica Ismael el Qudsi.
Para conseguirlo, hay interminables recomendaciones. Algunas sencillas, como no abusar de la tecnología Flash o asignar títulos originales a las páginas; otras más técnicas y rebuscadas, como lograr un mapa de la web lo más limpio y plano posible o dar nombres sencillos y cortos a las direcciones. Fernando Macià, otro referente SEO en España y fundador de la consultora Human Level, insiste en la importancia del contenido propio y de calidad.
"Hará que te enlacen en blogs y en redes sociales, eso aumentará tu popularidad. Cualquier empresa puede crear información y funcionalidades relevantes", dice Macià. Los sectores de viajes, financiero e inmobiliario llevan la delantera en posicionamiento. Un buen ejemplo es el buscador inmobiliario Zillow, en EEUU. Ha incorporado una herramienta que rastrea casas y revela hasta la más mínima variable del barrio: criminalidad, número de colegios, índice pluviométrico, sueldo medio de sus habitantes... "En España no llegamos a ese nivel, pero son formas de ganar relevancia. Es lo que premian los buscadores".
El secreto del SEO, según López Gálvez, es saber escoger las palabras clave que identifican una web. "Hay que analizar los patrones de búsqueda en tu sector. Por ejemplo, si la gente escribe 'descargar Messenger' o 'descargar última versión Messenger'. Estos términos se deben incorporar al contenido". Es lo que en la jerga se conoce como keyword research. Cualquier página debe diseñarse desde el inicio pensando en estas palabras. "Pero sin abusar", advierte El Qudsi. "Si se utilizan en más del 5% del total, te pillarán y penalizarán".
BMW, castigada
Miguel Orense, experto SEO, fundador de Kanvas Media y coautor, junto con Octavio Rojas, del libro SEO. Cómo triunfar en buscadores, recomienda no engañar para escalar posiciones. Son las llamadas estrategias black hat. "Una de las más penalizadas es el cloacking, o mostrar páginas diferentes a las que aparecen en el enlace inicial del buscador", apunta Orense. El caso más sonado es el de la compañía BMW, cuya página en Alemania fue eliminada por Google durante un mes por recurrir a esta trampa.
A las exigencias técnicas se añaden las de negocio, como la globalización. Los trucos de posicionamiento en España difieren de los utilizados en Asia o EE UU. "En Norteamérica, es difícil competir, es un mercado muy saturado. En Japón, Yahoo es el líder y las reglas cambian. Es aconsejable tener dominio, servidor y responsable de SEO local", explica Estrella Álamo, de Red Karaoke.
En China, Baidu es el líder. "Te hacen esperar dos meses para aparecer", dice López Gálvez. "Incluso algunos han llegado a sobornar a funcionarios chinos para posicionar antes su página".
La teoría sin resultados, sin embargo, no sirve de nada. Medir el retorno del SEO no siempre es fácil. Según El Qudsi, no hay que obsesionarse con la posición. "Google la cambia cada poco y puedes caer en la paranoia de comprobar continuamente si tu web aparece la primera o la tercera. Es mejor medir el aumento de tráfico o si el visitante acaba comprando".
Si el objetivo es convertir visitas en compras, el SEM (search engine optimization) entra en acción. Google se embolsó el año pasado 14.413 millones de dólares por Adwords, el 66% de sus ingresos. Los enlaces patrocinados siguen siendo una fábrica de dinero.
"Funcionan como un sistema de puja; escoges unas palabras clave y fijas un precio máximo por clic que estás dispuesto a pagar", explica Orense. Las más solicitadas, como "vuelo", pueden costar hasta tres euros por clic. Entre un 3% y un 6% de la gente que pincha en el enlace patrocinado acaba comprando.
"Se debe utilizar un abanico muy grande de términos y el enlace debe conducir a una página de destino bien diseñada", señala Jiménez. Un mal ejemplo: "Si buscas por 'supermercado online', uno de los enlaces patrocinados es de Caprabo. Te conduce a una web en blanco para escoger idioma. Si el internauta no encuentra lo que busca en un segundo, se va".
Análisis del artículo “La importancia de ser primero”,
Siempre tuve la ingenua idea, de que cuando buscaba algo en Google, las direcciones que aparecían eran de acuerdo a la fecha que fueron creadas, es decir estaban ahí por orden de llegada, no tenía la mínima idea que hay personas que se encargan de posicionar tu dirección para cuando alguien la digite en un buscador sea la primera en salir. No tenía la remota idea de lo que es un SEM (search engine marketing) y un SEO (search engine optimization).
Como dice el artículo se debe combinar la SEM, que es pagada y rápida, con la SEO que es gratuita pero más trabajosa, para posicionar la dirección, tratando de llegar a ese top ten de la primera página de búsquedas. Lo que me llevó a digitar el nombre de mi lugar de trabajo (Gobierno Provincial de Napo) en Google, lo que me dio un resultado alarmante, a pesar de haber puesto Napo, los resultados que me sale son páginas relacionadas al Gobierno Provincial de Pastaza. Asombrado concluí que algo de SEM y SEO han de saber la gente de Pastaza.
Al momento el Gobierno Provincial de Napo no tiene una página web, pues con el cambio de administración se está rediseñando la misma, pero nosotros (Unidad de Comunicación) no manejamos eso, le corresponde a Sistemas. De todas formas manejar claramente los conceptos de SEM y SEO, me ayudarán para cuando la nueva página del Gobierno Provincial de Napo esté lista, para darle una mano a Sistemas y que cuando digite nuevamente en el Google, mi página este entre las primeras diez.
http://octaviorojas.blogspot.com/2009_10_01_archive.html
Artículo completo en:
http://www.elpais.com/articulo/portada/importancia/ser/primero/elpeputec/20091008elpcibpor_1/Tes
La importancia de ser primero
Los SEO, especialistas en colocar un sitio en los mejores puestos de las listas de los buscadores, son profesionales muy demandados
MANUEL ÁNGEL-MÉNDEZ 08/10/2009
En España, Google copa el 96% de las búsquedas. El 53% de la publicidad digital contratada en nuestro país, 324 millones de euros, son enlaces patrocinados (Adwords). Pagar por aparecer el primero es sencillo. Lo complicado es rentabilizar la inversión. A eso se dedican los expertos en SEM (search engine marketing, en inglés). Si opta por no sacar la cartera, consulte al SEO (search engine optimization). "El SEM es una estrategia a corto plazo, en un minuto puedes diseñar un anuncio y aparecer en un enlace patrocinado. El SEO implica más trabajo y planificación para que las arañas del buscador puedan leer e indexar tu página, es una cuestión de meses. Ambas se deben combinar", explica Ismael el Qudsi, uno de los referentes SEO en España y director de nuevos medios en la agencia Havas Digital.
Rafael Jiménez, de 33 años, consultor SEM independiente, reivindica la efectividad de los enlaces patrocinados. "Siempre se habla del SEO de forma romántica, como la lucha del hombre contra el algoritmo. Se acusa al SEM de ser algo fácil, de que sólo hay que pagar. No es cierto. La diferencia entre un SEM bueno y otro malo es que, con el mismo presupuesto, el primero obtiene mayor beneficio".Si alguien conoce la importancia de existir en Google es Albert López Gálvez, responsable SEO de una de las compañías españolas que mayor partido han sacado al posicionamiento en buscadores: Softonic. Lanzada en 1997, es la segunda web mundial en descargas de software gratuito y de prueba, con más de dos millones diarias. Atrae 40 millones de visitas únicas mensuales, con 500 millones de páginas vistas en ocho idiomas.
"Desde que comenzamos la estrategia SEO a finales del 2006, hemos aumentado el tráfico orgánico un 400%", dice Albert. "Hoy es nuestra principal fuente de visitas".
Hasta 60.000 euros anuales puede embolsarse un especialista curtido en SEO o SEM, siglas que todavía despiertan misterio en la Red. Aparecer en lo alto de los buscadores no es magia. Es casi una ciencia... y toda una necesidad. Un 93% de los internautas no se molestan en mirar la segunda página de resultados. Si su web no figura entre los 5 o 10 primeros, no existe en Internet.
Más de 200 criterios
Google establece más de 200 criterios que tener en cuenta para conseguir un buen posicionamiento. Algo parecido a la Biblia del SEO. Los profesionales más experimentados recitan de memoria sus guías y mejores prácticas para webmasters. "No hay trucos milagrosos, quien venda eso engaña. La clave es crear mucho contenido y hacerlo fácilmente accesible", explica Ismael el Qudsi.
Para conseguirlo, hay interminables recomendaciones. Algunas sencillas, como no abusar de la tecnología Flash o asignar títulos originales a las páginas; otras más técnicas y rebuscadas, como lograr un mapa de la web lo más limpio y plano posible o dar nombres sencillos y cortos a las direcciones. Fernando Macià, otro referente SEO en España y fundador de la consultora Human Level, insiste en la importancia del contenido propio y de calidad.
"Hará que te enlacen en blogs y en redes sociales, eso aumentará tu popularidad. Cualquier empresa puede crear información y funcionalidades relevantes", dice Macià. Los sectores de viajes, financiero e inmobiliario llevan la delantera en posicionamiento. Un buen ejemplo es el buscador inmobiliario Zillow, en EEUU. Ha incorporado una herramienta que rastrea casas y revela hasta la más mínima variable del barrio: criminalidad, número de colegios, índice pluviométrico, sueldo medio de sus habitantes... "En España no llegamos a ese nivel, pero son formas de ganar relevancia. Es lo que premian los buscadores".
El secreto del SEO, según López Gálvez, es saber escoger las palabras clave que identifican una web. "Hay que analizar los patrones de búsqueda en tu sector. Por ejemplo, si la gente escribe 'descargar Messenger' o 'descargar última versión Messenger'. Estos términos se deben incorporar al contenido". Es lo que en la jerga se conoce como keyword research. Cualquier página debe diseñarse desde el inicio pensando en estas palabras. "Pero sin abusar", advierte El Qudsi. "Si se utilizan en más del 5% del total, te pillarán y penalizarán".
BMW, castigada
Miguel Orense, experto SEO, fundador de Kanvas Media y coautor, junto con Octavio Rojas, del libro SEO. Cómo triunfar en buscadores, recomienda no engañar para escalar posiciones. Son las llamadas estrategias black hat. "Una de las más penalizadas es el cloacking, o mostrar páginas diferentes a las que aparecen en el enlace inicial del buscador", apunta Orense. El caso más sonado es el de la compañía BMW, cuya página en Alemania fue eliminada por Google durante un mes por recurrir a esta trampa.
A las exigencias técnicas se añaden las de negocio, como la globalización. Los trucos de posicionamiento en España difieren de los utilizados en Asia o EE UU. "En Norteamérica, es difícil competir, es un mercado muy saturado. En Japón, Yahoo es el líder y las reglas cambian. Es aconsejable tener dominio, servidor y responsable de SEO local", explica Estrella Álamo, de Red Karaoke.
En China, Baidu es el líder. "Te hacen esperar dos meses para aparecer", dice López Gálvez. "Incluso algunos han llegado a sobornar a funcionarios chinos para posicionar antes su página".
La teoría sin resultados, sin embargo, no sirve de nada. Medir el retorno del SEO no siempre es fácil. Según El Qudsi, no hay que obsesionarse con la posición. "Google la cambia cada poco y puedes caer en la paranoia de comprobar continuamente si tu web aparece la primera o la tercera. Es mejor medir el aumento de tráfico o si el visitante acaba comprando".
Si el objetivo es convertir visitas en compras, el SEM (search engine optimization) entra en acción. Google se embolsó el año pasado 14.413 millones de dólares por Adwords, el 66% de sus ingresos. Los enlaces patrocinados siguen siendo una fábrica de dinero.
"Funcionan como un sistema de puja; escoges unas palabras clave y fijas un precio máximo por clic que estás dispuesto a pagar", explica Orense. Las más solicitadas, como "vuelo", pueden costar hasta tres euros por clic. Entre un 3% y un 6% de la gente que pincha en el enlace patrocinado acaba comprando.
"Se debe utilizar un abanico muy grande de términos y el enlace debe conducir a una página de destino bien diseñada", señala Jiménez. Un mal ejemplo: "Si buscas por 'supermercado online', uno de los enlaces patrocinados es de Caprabo. Te conduce a una web en blanco para escoger idioma. Si el internauta no encuentra lo que busca en un segundo, se va".
Análisis del artículo “La importancia de ser primero”,
Siempre tuve la ingenua idea, de que cuando buscaba algo en Google, las direcciones que aparecían eran de acuerdo a la fecha que fueron creadas, es decir estaban ahí por orden de llegada, no tenía la mínima idea que hay personas que se encargan de posicionar tu dirección para cuando alguien la digite en un buscador sea la primera en salir. No tenía la remota idea de lo que es un SEM (search engine marketing) y un SEO (search engine optimization).
Como dice el artículo se debe combinar la SEM, que es pagada y rápida, con la SEO que es gratuita pero más trabajosa, para posicionar la dirección, tratando de llegar a ese top ten de la primera página de búsquedas. Lo que me llevó a digitar el nombre de mi lugar de trabajo (Gobierno Provincial de Napo) en Google, lo que me dio un resultado alarmante, a pesar de haber puesto Napo, los resultados que me sale son páginas relacionadas al Gobierno Provincial de Pastaza. Asombrado concluí que algo de SEM y SEO han de saber la gente de Pastaza.
Al momento el Gobierno Provincial de Napo no tiene una página web, pues con el cambio de administración se está rediseñando la misma, pero nosotros (Unidad de Comunicación) no manejamos eso, le corresponde a Sistemas. De todas formas manejar claramente los conceptos de SEM y SEO, me ayudarán para cuando la nueva página del Gobierno Provincial de Napo esté lista, para darle una mano a Sistemas y que cuando digite nuevamente en el Google, mi página este entre las primeras diez.
sábado, 28 de noviembre de 2009
Tercera semana, primer artículo
“No digas en Facebook lo que no dirías en un bar”
de Blog-o-corp de Cristina Aced
El domingo nos despertábamos con un reportaje en El País sobre el tema: Dime cómo eres y te devolveré tu imagen. Ayer, en la sesión organizada en EAE nos encontramos con una sala llena de gente de lo más participativa. Fue una agradable sorpresa ver como escuchaban atentamente pero, sin duda, lo mejor fue el turno de preguntas. (Sí, lo ideal en estos casos sería una sesión interactiva y conversacional, pero ya sabéis que esto no siempre es posible). Y digo turno de preguntas por llamarlo de alguna forma, porque no todo fueron preguntas: hubo reflexiones, apuntes interesantes, opiniones… Durante casi una hora se generó un debate de lo más interesante que evidenció una cosa: la gestión de la reputación digital interesa y preocupa, y mucho.
Otra de las cosas positivas de la tarde, tal y como comentamos luego con Magali, Neus y Eva, es que el perfil de los asistentes era muy variado: había bloggers amigos (Javier Velilla, María Jesús Alonso, Pere Rosales, Kim Ruiz –a quien fue un placer desvirtualizar-), estudiantes de EAE y directivos con perfiles variados (head hunters, medios de comunicación, sector editorial…).
Miguel Ángel Violán, director del Máster de Comunicación de EAE, moderó la mesa redonda y supo generar un interesante debate en torno al tema. Explicó también que están en continuo proceso de innovación en el programa de comunicación y que tienen previsto dedicar los últimos meses del curso a la marca personal, sin duda un tema de especial relevancia en un entorno como el actual.
Hubo muchas intervenciones de los asistentes dignas de mención, pero destaco dos ideas que me gustaron especialmente: “digitalmente, no ofender a nadie es muy difícil” y que las nuevas herramientas 2.0 “nos están humanizando”. Y, para acabar, una frase de Neus que gustó mucho al auditorio: “No digas en Facebook lo que no dirías en un bar”. Muchas gracias a todos los “parroquianos” que asistieron a la charla y que nos hicieron sentir como en casa.
Análisis del artículo “No digas en Facebook lo que no dirías en un bar”.
Se ha comentado algo, en los artículos comentados en este blog, sobre la marca corporativa, sobre el manejo de la comunicación en las empresas. Pero no se ha dicho nada de la marca personal, sobre la reputación digital. Varios sectores se han interesado en poner sobre la mesa el tema, que incluso el director del Master de Comunicación de EAE ha tomado en cuenta la cuestión para tratarla dentro de sus materias.
Para la experta en marketing, citada en el artículo, Neus Arqués, los cambios han sido tan rápido que no se ha escrito la teoría de esta reputación digital, todavía no se puede hablar de un debate sino de una conversación inicial, en donde frases como “Reputation is the new black” o “no digas en Facebook lo que no dirías en un bar”, marcan la pauta e invitan a la reflexión.
de Blog-o-corp de Cristina Aced
El domingo nos despertábamos con un reportaje en El País sobre el tema: Dime cómo eres y te devolveré tu imagen. Ayer, en la sesión organizada en EAE nos encontramos con una sala llena de gente de lo más participativa. Fue una agradable sorpresa ver como escuchaban atentamente pero, sin duda, lo mejor fue el turno de preguntas. (Sí, lo ideal en estos casos sería una sesión interactiva y conversacional, pero ya sabéis que esto no siempre es posible). Y digo turno de preguntas por llamarlo de alguna forma, porque no todo fueron preguntas: hubo reflexiones, apuntes interesantes, opiniones… Durante casi una hora se generó un debate de lo más interesante que evidenció una cosa: la gestión de la reputación digital interesa y preocupa, y mucho.
Otra de las cosas positivas de la tarde, tal y como comentamos luego con Magali, Neus y Eva, es que el perfil de los asistentes era muy variado: había bloggers amigos (Javier Velilla, María Jesús Alonso, Pere Rosales, Kim Ruiz –a quien fue un placer desvirtualizar-), estudiantes de EAE y directivos con perfiles variados (head hunters, medios de comunicación, sector editorial…).
Miguel Ángel Violán, director del Máster de Comunicación de EAE, moderó la mesa redonda y supo generar un interesante debate en torno al tema. Explicó también que están en continuo proceso de innovación en el programa de comunicación y que tienen previsto dedicar los últimos meses del curso a la marca personal, sin duda un tema de especial relevancia en un entorno como el actual.
Hubo muchas intervenciones de los asistentes dignas de mención, pero destaco dos ideas que me gustaron especialmente: “digitalmente, no ofender a nadie es muy difícil” y que las nuevas herramientas 2.0 “nos están humanizando”. Y, para acabar, una frase de Neus que gustó mucho al auditorio: “No digas en Facebook lo que no dirías en un bar”. Muchas gracias a todos los “parroquianos” que asistieron a la charla y que nos hicieron sentir como en casa.
Análisis del artículo “No digas en Facebook lo que no dirías en un bar”.
Se ha comentado algo, en los artículos comentados en este blog, sobre la marca corporativa, sobre el manejo de la comunicación en las empresas. Pero no se ha dicho nada de la marca personal, sobre la reputación digital. Varios sectores se han interesado en poner sobre la mesa el tema, que incluso el director del Master de Comunicación de EAE ha tomado en cuenta la cuestión para tratarla dentro de sus materias.
Para la experta en marketing, citada en el artículo, Neus Arqués, los cambios han sido tan rápido que no se ha escrito la teoría de esta reputación digital, todavía no se puede hablar de un debate sino de una conversación inicial, en donde frases como “Reputation is the new black” o “no digas en Facebook lo que no dirías en un bar”, marcan la pauta e invitan a la reflexión.
miércoles, 25 de noviembre de 2009
Segunda Semana, tercer comentario
La divulgación debe continuar
de Blog-o-corp de Cristina Aced
¿Vivimos en una sociedad que va a dos velocidades? Estos días estoy leyendo interesantes reflexiones sobre social media y reputación digital (Post de Fernando Polo sobre una mesa redonda en Ficod sobre Reputación online de las marcas, Post de Placton Social Media que comenta las conclusiones del estudio “Global Online Consumer Survey” de Nielsen, Post de Iván Pino con reflexiones sobre la mesa de Comunicación 2.0 celebrada en el EBE y otro de Adolfo Corujo sobre la misma sesión). Me alegra ver que el sector está suficientemente maduro como para que los profesionales que trabajamos en él nos hagamos preguntas y debatamos en busca de respuestas.
Como decía Roberto Carreras en el último Brandguide de Joan Jiménez: “Mi verdadero sueño sería ver cómo de verdad éstas herramientas sirven para que los usuarios se posicionen, aprendan, compartan, cambien políticas, luchen por una evolución común, una utopía que el mismísimo Tomás Moro hubiese afincado en su isla; sin envidias, ni celos, ni gurús, solo aprendices… todos unidos compartiendo con el objetivo de evolucionar.”
Vamos por buen camino, creo. Sin embargo, en paralelo, me encuentro con algunas personas que me siguen preguntando si la comunicación y el marketing son lo mismo (he iniciado un pequeño debate sobre el tema esta mañana en Twitter).
Por una parte, creo que a nivel profesional “progresamos adecuadamente”, pero no hemos de olvidar que todavía quedan muchas personas fuera de nuestro círculo social-mediático que aún no distinguen entre comunicación y marketing. La divulgación debe continuar (aunque suene al estribillo de una conocida canción). Y eso es tarea nuestra, de los profesionales.
Análisis - comentario del artículo "La divulgación debe continuar".
Distinguir entre comunicación y marketing, es una pregunta que nos hemos hecho muchas veces y para algunos todavía nos es difícil responder. Quienes estamos en esto de la comunicación y el marketing nos enfrentamos a nuevos conceptos en donde a veces confundimos ambas ramas por su similitud y a veces las vemos como las líneas férreas, van a la par pero no se pueden mezclar.
Totalmente de acuerdo con la pregunta que plantea Cristina Aced, vivimos en un mundo de dos velocidades, en el cual la gente que estamos inmersos en la comunicación, en la publicidad, en la marketing, etc debemos debatir los nuevos conceptos que día a día afloran de la relación de las ciencias mencionadas con la tecnología. Citando a Roberto Carraras: “Mi verdadero sueño sería ver cómo de verdad éstas herramientas sirven para que los usuarios se posicionen, aprendan, compartan, cambien políticas, luchen por una evolución común, una utopía que el mismísimo Tomás Moro hubiese afincado en su isla; sin envidias, ni celos, ni gurús, solo aprendices… todos unidos compartiendo con el objetivo de evolucionar.”
Sigamos debatiendo, investigando, lanzando nuevos conceptos, entre quienes ya están algún tiempo dentro de estos escenarios y quienes sorprendentemente hemos estado fuera y por el momento somos espectadores asombrosos y a la vez esperanzados de que todos estos foros, blogs y demás esfuerzos harán de la comunicación y el marketing, verdaderas herramientas que permitan un mejor transitar del ser humano, en estos campos. Por el momento a distinguir entre comunicación y marketing.
de Blog-o-corp de Cristina Aced
¿Vivimos en una sociedad que va a dos velocidades? Estos días estoy leyendo interesantes reflexiones sobre social media y reputación digital (Post de Fernando Polo sobre una mesa redonda en Ficod sobre Reputación online de las marcas, Post de Placton Social Media que comenta las conclusiones del estudio “Global Online Consumer Survey” de Nielsen, Post de Iván Pino con reflexiones sobre la mesa de Comunicación 2.0 celebrada en el EBE y otro de Adolfo Corujo sobre la misma sesión). Me alegra ver que el sector está suficientemente maduro como para que los profesionales que trabajamos en él nos hagamos preguntas y debatamos en busca de respuestas.
Como decía Roberto Carreras en el último Brandguide de Joan Jiménez: “Mi verdadero sueño sería ver cómo de verdad éstas herramientas sirven para que los usuarios se posicionen, aprendan, compartan, cambien políticas, luchen por una evolución común, una utopía que el mismísimo Tomás Moro hubiese afincado en su isla; sin envidias, ni celos, ni gurús, solo aprendices… todos unidos compartiendo con el objetivo de evolucionar.”
Vamos por buen camino, creo. Sin embargo, en paralelo, me encuentro con algunas personas que me siguen preguntando si la comunicación y el marketing son lo mismo (he iniciado un pequeño debate sobre el tema esta mañana en Twitter).
Por una parte, creo que a nivel profesional “progresamos adecuadamente”, pero no hemos de olvidar que todavía quedan muchas personas fuera de nuestro círculo social-mediático que aún no distinguen entre comunicación y marketing. La divulgación debe continuar (aunque suene al estribillo de una conocida canción). Y eso es tarea nuestra, de los profesionales.
Análisis - comentario del artículo "La divulgación debe continuar".
Distinguir entre comunicación y marketing, es una pregunta que nos hemos hecho muchas veces y para algunos todavía nos es difícil responder. Quienes estamos en esto de la comunicación y el marketing nos enfrentamos a nuevos conceptos en donde a veces confundimos ambas ramas por su similitud y a veces las vemos como las líneas férreas, van a la par pero no se pueden mezclar.
Totalmente de acuerdo con la pregunta que plantea Cristina Aced, vivimos en un mundo de dos velocidades, en el cual la gente que estamos inmersos en la comunicación, en la publicidad, en la marketing, etc debemos debatir los nuevos conceptos que día a día afloran de la relación de las ciencias mencionadas con la tecnología. Citando a Roberto Carraras: “Mi verdadero sueño sería ver cómo de verdad éstas herramientas sirven para que los usuarios se posicionen, aprendan, compartan, cambien políticas, luchen por una evolución común, una utopía que el mismísimo Tomás Moro hubiese afincado en su isla; sin envidias, ni celos, ni gurús, solo aprendices… todos unidos compartiendo con el objetivo de evolucionar.”
Sigamos debatiendo, investigando, lanzando nuevos conceptos, entre quienes ya están algún tiempo dentro de estos escenarios y quienes sorprendentemente hemos estado fuera y por el momento somos espectadores asombrosos y a la vez esperanzados de que todos estos foros, blogs y demás esfuerzos harán de la comunicación y el marketing, verdaderas herramientas que permitan un mejor transitar del ser humano, en estos campos. Por el momento a distinguir entre comunicación y marketing.
Segunda Semana, segundo comentario
Relaciones Públicas: VPEi: designando un valor para la cobertura en internet
de Blog de Octavio Rojas - Relaciones Públicas de octaviorojas@gmail.com (Octavio Isaac Rojas)
Uno de los errores de la comunicación y las relaciones públicas reside en que se ha permitido asociar parte de sus resultados -los relacionados al gabinete de prensa- a algo tan distinto como la publicidad.
Entiendo que quienes cuidan la marca (por lo general, la gente de marketing) necesiten justificar su inversión en relaciones públicas, pero hacerlo indicando que lo conseguido en medios comparado con la publicidad es el ROI de las RRPP se me hace limitado y contraproducente para el sector.
Las RRPP no es "publicidad gratuita".
Sin embargo, el VPE (acrónimo de Valor Publicitario Equivalente) se debe tomar en cuenta entre los parámetros que miden los resultados de una campaña de comunicación y relaciones públicas.
Por esta razón, y en el mismo sentido del post anterior, me encantaría que diferentes miembros del sector nos coordináramos para establecer un valor económico a la cobertura obtenida por los esfuerzos de comunicación y relaciones públicas en internet; para empezar el de los blogs.
Le pondríamos VPEi o algo así.
Para eso sería necesario contar con:
* El valor de los banners de los blogs (por lo menos de los formatos que pudieran ser equivalentes al espacio que tiene un post)
* Los datos de audiencia (visitas únicas y páginas vistas)
Sé que se trata de algo difícil de entrada, pero que podría ayudar a darle un valor a los posts que ahora mismo no lo tienen o a los que, acuciados por los clientes, se les pone valores absurdos.
La idea es reunir a representantes del OJD, a gente de las agencias de seguimiento de medios, a redes comerciales de blogs y a representantes de agencias de relaciones públicas.
Esta es una iniciativa que pretendo poner en marcha durante el próximo año.
¿Alguien se anima?
Segunda semana, segundo análisis
Análisis del artículo
Octavio Rojas propone que se debe separar los resultados de los Departamentos de Comunicación con los de Relaciones Públicas. Es decir la prensa no es publicidad. Lo que invierte las Relaciones Públicas, no serán los resultados mediáticos que una empresa obtenga. La frase a tomar en cuenta en que las RRPP no es “publicidad gratuita”.
Algo que también se debería tomar en cuenta es el VPE (acrónimo de Valor Publicitario Equivalente), para medir los resultados de una campaña de comunicación y relaciones públicas.
El autor propone medir ese VPE en Internet, lo que daría lugar al aparecimiento del VPEi, como herramienta para medir el valor económico de la cobertura obtenida por comunicación y relaciones públicas en Internet. Esto haría posible establecer valores a los banners de los blogs, visitas a las páginas, etc., por lo consiguiente hacer tangible los resultados de los esfuerzos hechos en Internet.
En lo que respecta a mis labores normales, en la Institución donde trabajo no existe un departamento de Marketing, el manejo de la marca está a cargo de Comunicación, lo que sería inapropiado ya que como propone el autor, los resultados de ambos departamentos se deben medir de diferente forma, y para asuntos Web, con el tiempo emplearíamos el VPEi, si este llegara a concretarse.
de Blog de Octavio Rojas - Relaciones Públicas de octaviorojas@gmail.com (Octavio Isaac Rojas)
Uno de los errores de la comunicación y las relaciones públicas reside en que se ha permitido asociar parte de sus resultados -los relacionados al gabinete de prensa- a algo tan distinto como la publicidad.
Entiendo que quienes cuidan la marca (por lo general, la gente de marketing) necesiten justificar su inversión en relaciones públicas, pero hacerlo indicando que lo conseguido en medios comparado con la publicidad es el ROI de las RRPP se me hace limitado y contraproducente para el sector.
Las RRPP no es "publicidad gratuita".
Sin embargo, el VPE (acrónimo de Valor Publicitario Equivalente) se debe tomar en cuenta entre los parámetros que miden los resultados de una campaña de comunicación y relaciones públicas.
Por esta razón, y en el mismo sentido del post anterior, me encantaría que diferentes miembros del sector nos coordináramos para establecer un valor económico a la cobertura obtenida por los esfuerzos de comunicación y relaciones públicas en internet; para empezar el de los blogs.
Le pondríamos VPEi o algo así.
Para eso sería necesario contar con:
* El valor de los banners de los blogs (por lo menos de los formatos que pudieran ser equivalentes al espacio que tiene un post)
* Los datos de audiencia (visitas únicas y páginas vistas)
Sé que se trata de algo difícil de entrada, pero que podría ayudar a darle un valor a los posts que ahora mismo no lo tienen o a los que, acuciados por los clientes, se les pone valores absurdos.
La idea es reunir a representantes del OJD, a gente de las agencias de seguimiento de medios, a redes comerciales de blogs y a representantes de agencias de relaciones públicas.
Esta es una iniciativa que pretendo poner en marcha durante el próximo año.
¿Alguien se anima?
Segunda semana, segundo análisis
Análisis del artículo
Octavio Rojas propone que se debe separar los resultados de los Departamentos de Comunicación con los de Relaciones Públicas. Es decir la prensa no es publicidad. Lo que invierte las Relaciones Públicas, no serán los resultados mediáticos que una empresa obtenga. La frase a tomar en cuenta en que las RRPP no es “publicidad gratuita”.
Algo que también se debería tomar en cuenta es el VPE (acrónimo de Valor Publicitario Equivalente), para medir los resultados de una campaña de comunicación y relaciones públicas.
El autor propone medir ese VPE en Internet, lo que daría lugar al aparecimiento del VPEi, como herramienta para medir el valor económico de la cobertura obtenida por comunicación y relaciones públicas en Internet. Esto haría posible establecer valores a los banners de los blogs, visitas a las páginas, etc., por lo consiguiente hacer tangible los resultados de los esfuerzos hechos en Internet.
En lo que respecta a mis labores normales, en la Institución donde trabajo no existe un departamento de Marketing, el manejo de la marca está a cargo de Comunicación, lo que sería inapropiado ya que como propone el autor, los resultados de ambos departamentos se deben medir de diferente forma, y para asuntos Web, con el tiempo emplearíamos el VPEi, si este llegara a concretarse.
Segunda Semana, primer comentario
De los Social Media al Social Business
Este es un extracto del post “De los Social Media al Social Business”, publicado en el blog de Territorio Creativo.
“Social Media is like teen sex. Everyone wants to do it, nobody knows how. When it’s finally done, there is surprise it’s not better”, Avinash Kaushick, Analytics Evangelist, Google.
El impacto que ha causado la web 2.0, tanto en términos sociales como tecnológicos, ha influido notablemente a la hora de considerar los beneficios de su implementación en las empresas, hasta el punto de hablar de Empresa 2.0. Andrew McAfee, Universidad de Harvard, define el término como la utilización de plataformas de software social emergente dentro de las empresas, o entre empresas, sus socios y clientes. Si bien se trata de una nueva forma de hacer empresa, este modelo habla más de la adopción tecnológica que de la gestión 2.0 de la empresa.
Las organizaciones deben apostar por interiorizar esas herramientas dentro de todas las áreas y, lo que es más importante, adoptar esta tecnología y la filosofía que han venido a traer los Social Media en su modelo de gestión y de negocio, caminando lentamente hacia lo que en Estados Unidos empiezan a denominar ya el Social Business.
Este concepto está empezando a desarrollarse desde que se produjese hace poco más de un mes la compra de la londinense Headshift por el grupo estadounidense Dachis, fundado en 2008 por Jeffrey Dachis y en el que trabajan referentes mundiales en Social Media, como Peter Kim y David Armano.
Las posibilidades que ofrecen los medios sociales para conectar la empresa con las personas son enormes, no sólo para el departamento de Marketing o Comunicación, sino que deben ser adoptadas por otras funciones del negocio, como: Legal, IT, Producto, RRHH, etc. Pero no ya su uso, sino la filosofía de colaboración y conocimiento compartido que han venido a traer. Como dice David Armano: “Social” debe ser reemplazado por “es cómo hacemos negocio”.
No sirven las acciones individuales sino forman parte de una estrategia conjunta, es decir, sino están integradas dentro de un modelo de gestión de negocio. Starbucks, por ejemplo, ha sabido captar la idea y comenzar a unir los puntos a través de iniciativas como MyStarbucksIdea, que sólo el primer año ha recibido ya 70.000 ideas. Porque estar abierto al conocimiento compartido beneficia a todos: Software Libre, Linux, Firefox, aplicaciones para iPhone, las API’s de Twitter o Facebook, son claros ejemplos de ello (Aquí podéis encontrar un wiki con el top 100 de empresas que siguen esta filosofía) De manera que la empresa social es aquella que busca la perfecta conjunción entre Sociedad, Tecnología y Trabajo.
Para Armano, el Social Media ya no sirve para explicar la actual realidad que vivimos, ya que la palabra “Media” limita la visión del fenómeno y viene cargada de significado de décadas de Publicidad. Una visión limitada, ya que la web social se ve como un nuevo canal de comunicación, algo de lo que no cabe la menor duda, pero que no avanza hacia la implicación del usuario en la cadena de valor del negocio ni a otros actores como distribuidores, empleados, etc. Una visión de la Web 2.0 revolucionaria y motor de cambio y transformación en la manera en la que trabajamos, colaboramos y nos comunicamos. Un cambio en la manera de pensar: no en la línea de social como medio y sí en la línea de ser una empresa realmente social.
A pesar de todo, no deja de ser una teoría que está dando sus primeros pasos al otro lado del Atlántico. Una teoría que propugna que la empresa debe hacer un uso de los medios sociales mucho más allá de una acción en Twitter interesante, un blog que le convierta en referente o cualquier otra acción, y pensar mucho más allá de las ventas, coberturas, impactos, etc. Debemos pensar como la participación a través de las tecnologías sociales puede mejorar los resultados, procesos, modelos de negocio, innovación, desarrollos y un largo etcétera en cualquier organización.
Análisis - comentario.
Segunda semana, primer comentario
Análisis del artículo De los Social Media al Social Business, publicado en http://robertocarreras.es/
El incesante avance tecnológico, ha puesto sobre el tapete el papel de la comunicación en las empresas. Se habla ahora de los Social Media, medios accesibles con un público potencialmente alto y personalizado, como la punta de lanza para que las empresas puedan captar más clientes. Pero dentro de esta previsible utilización de los Social Media, entiendo que hablar de Facebook, Youtube y demás es eso, por parte de las empresas, surge la profecía de parte de gurús de la comunicación de que no basta con adoptar los social media para comunicar y por ende obtener ganancia, sino que los social media pueden cambiar hasta la filosofía de la empresa, al introducirse en todas y cada una de sus áreas, lo que Estados Unidos se lo empieza a llamar Social Business.
En el caso personal, el área donde trabajo, una institución pública, está tratando de adoptar los Social Media, por lo que veo aún lejana la transformación a Social Business, aún se manejan los conceptos de publicidad básicos. Sin embargo el artículo sirve como alarma para lo que pudiera suceder en el futuro, en donde las tecnologías terminarán cambiando nuestra manera de pensar, por ende cambiará toda la empresa.
Este es un extracto del post “De los Social Media al Social Business”, publicado en el blog de Territorio Creativo.
“Social Media is like teen sex. Everyone wants to do it, nobody knows how. When it’s finally done, there is surprise it’s not better”, Avinash Kaushick, Analytics Evangelist, Google.
El impacto que ha causado la web 2.0, tanto en términos sociales como tecnológicos, ha influido notablemente a la hora de considerar los beneficios de su implementación en las empresas, hasta el punto de hablar de Empresa 2.0. Andrew McAfee, Universidad de Harvard, define el término como la utilización de plataformas de software social emergente dentro de las empresas, o entre empresas, sus socios y clientes. Si bien se trata de una nueva forma de hacer empresa, este modelo habla más de la adopción tecnológica que de la gestión 2.0 de la empresa.
Las organizaciones deben apostar por interiorizar esas herramientas dentro de todas las áreas y, lo que es más importante, adoptar esta tecnología y la filosofía que han venido a traer los Social Media en su modelo de gestión y de negocio, caminando lentamente hacia lo que en Estados Unidos empiezan a denominar ya el Social Business.
Este concepto está empezando a desarrollarse desde que se produjese hace poco más de un mes la compra de la londinense Headshift por el grupo estadounidense Dachis, fundado en 2008 por Jeffrey Dachis y en el que trabajan referentes mundiales en Social Media, como Peter Kim y David Armano.
Las posibilidades que ofrecen los medios sociales para conectar la empresa con las personas son enormes, no sólo para el departamento de Marketing o Comunicación, sino que deben ser adoptadas por otras funciones del negocio, como: Legal, IT, Producto, RRHH, etc. Pero no ya su uso, sino la filosofía de colaboración y conocimiento compartido que han venido a traer. Como dice David Armano: “Social” debe ser reemplazado por “es cómo hacemos negocio”.
No sirven las acciones individuales sino forman parte de una estrategia conjunta, es decir, sino están integradas dentro de un modelo de gestión de negocio. Starbucks, por ejemplo, ha sabido captar la idea y comenzar a unir los puntos a través de iniciativas como MyStarbucksIdea, que sólo el primer año ha recibido ya 70.000 ideas. Porque estar abierto al conocimiento compartido beneficia a todos: Software Libre, Linux, Firefox, aplicaciones para iPhone, las API’s de Twitter o Facebook, son claros ejemplos de ello (Aquí podéis encontrar un wiki con el top 100 de empresas que siguen esta filosofía) De manera que la empresa social es aquella que busca la perfecta conjunción entre Sociedad, Tecnología y Trabajo.
Para Armano, el Social Media ya no sirve para explicar la actual realidad que vivimos, ya que la palabra “Media” limita la visión del fenómeno y viene cargada de significado de décadas de Publicidad. Una visión limitada, ya que la web social se ve como un nuevo canal de comunicación, algo de lo que no cabe la menor duda, pero que no avanza hacia la implicación del usuario en la cadena de valor del negocio ni a otros actores como distribuidores, empleados, etc. Una visión de la Web 2.0 revolucionaria y motor de cambio y transformación en la manera en la que trabajamos, colaboramos y nos comunicamos. Un cambio en la manera de pensar: no en la línea de social como medio y sí en la línea de ser una empresa realmente social.
A pesar de todo, no deja de ser una teoría que está dando sus primeros pasos al otro lado del Atlántico. Una teoría que propugna que la empresa debe hacer un uso de los medios sociales mucho más allá de una acción en Twitter interesante, un blog que le convierta en referente o cualquier otra acción, y pensar mucho más allá de las ventas, coberturas, impactos, etc. Debemos pensar como la participación a través de las tecnologías sociales puede mejorar los resultados, procesos, modelos de negocio, innovación, desarrollos y un largo etcétera en cualquier organización.
Análisis - comentario.
Segunda semana, primer comentario
Análisis del artículo De los Social Media al Social Business, publicado en http://robertocarreras.es/
El incesante avance tecnológico, ha puesto sobre el tapete el papel de la comunicación en las empresas. Se habla ahora de los Social Media, medios accesibles con un público potencialmente alto y personalizado, como la punta de lanza para que las empresas puedan captar más clientes. Pero dentro de esta previsible utilización de los Social Media, entiendo que hablar de Facebook, Youtube y demás es eso, por parte de las empresas, surge la profecía de parte de gurús de la comunicación de que no basta con adoptar los social media para comunicar y por ende obtener ganancia, sino que los social media pueden cambiar hasta la filosofía de la empresa, al introducirse en todas y cada una de sus áreas, lo que Estados Unidos se lo empieza a llamar Social Business.
En el caso personal, el área donde trabajo, una institución pública, está tratando de adoptar los Social Media, por lo que veo aún lejana la transformación a Social Business, aún se manejan los conceptos de publicidad básicos. Sin embargo el artículo sirve como alarma para lo que pudiera suceder en el futuro, en donde las tecnologías terminarán cambiando nuestra manera de pensar, por ende cambiará toda la empresa.
lunes, 23 de noviembre de 2009
Primera Semana. Tercer comentario
Inclusión de "Objetos Inteligentes" en el Social CRM
Por Miguel Angel Arce
Artículos de Miguel Angel Arce
Creo que la evolución del CRM y las redes sociales han traído como consecuencia lógica el Social CRM, pero ¿Qué pasa cuando en las Redes Sociales empezamos a comunicarnos y colaborar con "objetos inteligentes", que ahora forman parte de nuestra red social?
No estoy hablando del futuro, estoy hablando de algo que ya esta sucediendo y creo que debemos acelerar los motores de nuestras empresas para tomarlo en cuenta. Por ejemplo en Twitter soy seguidor del famoso reloj Big Ben, el cual hace sonar sus campanas anunciando la hora en Londres, con más seguidores que la mayoría de cuentas de Twitter en México (al día de hoy poco más de 15 mil seguidores).
ImagesPronto tendremos dentro de nuestra lista de "following" en Twitter a nuestra lavadora, que de forma "protegida" nos informará sobre los ciclos y avances en su tarea de lavar nuestra ropa, o nuestro refrigerador, que nos informará sobre el inventario de consumibles y la lista de comestibles a comprar saliendo de la oficina.
Dentro de mis amigos en Facebook tendré a mi amigo de la infancia, a mi novia y a mi refrigerador, a mi home theater y a mi auto. Curioso, ¿no?
Pensando que este panorama sea ya un suceso próximo, porque no considerar en el CRM a los "objetos inteligentes" así, el CRM debe incluir las carácteristicas de estos, formas de comunicarse para conocer "sus necesidades" (que son las de su dueño, pero también las propias, como lo es mantenimiento, una parte que hay que reemplazar, etc.) y estar listos para satisfacerlas.
Un dispositivo multimedia (Celular o dispositivo móvil) puede perfectamente ser la interfaz para esta comunicación, como ejemplo de comunicación, tenemos al Científico Mexicano que manejó su auto desde su iPhone
Volviendo al tema del CRM, podemos empezar incluyendo en nuestro CRM espacio para los "Objetos Inteligentes" por ejemplo, mi cliente tiene un iPhone, entonces considero los campos para saber qué necesita un equipo de esas características, ¿Se entiende?, es ver a los objetos y preguntarte que necesitan, por ejemplo que necesita una Pecera de Agua Salada, la respuesta sería mantenimiento, los químicos para mantener el agua con la acidez correcta, etc. pero también, incluir si hay alguna manera de comunicarme con estos objetos o el recibir alertas automatizadas de actualizaciones para ofrecerlas yo a mi cliente.
Hasta el momento el planteamiento es que necesita nuestro cliente y pensamos en personas, mi propuesta es que cuando pensemos en clientes, pensemos en incluir "objetos inteligentes" que también necesitarán cosas para estar funcionando y poder mandar nuestras propuestas de cotización de manera proactiva.
De hecho, muchas veces las personas no saben lo que sus pertenencias necesitan, pero los "objetos inteligentes" sí, por ejemplo, actualmente estoy recibiendo un mensaje de que la batería de mi mouse infrarrojo esta baja, que es tiempo de reemplazarla, ¿Qué sucedería si este mensaje pudiera ser configurado para que fuera enviado automáticamente por Twitter o cualquier otro servicio, a mis proveedores?
COMENTARIO
Análisis del artículo Inclusión de "Objetos Inteligentes" en el Social CRM, publicado en http://jesushoyos.typepad.com/
El fin justifica los medios, es la premisa que me vino a la mente, al leer sobre la evolución de los Customer Relationship Management ( CRM), en conjunto con las redes sociales y la postura de Miguel Ángel Arce de que podremos comunicarnos a través de “objetos inteligentes” de las redes sociales.
A simple vista parece viable que se pueda emplear todas las utilidades posibles de las redes sociales a fin de poder llegar a lo que queremos. Pensar en el cliente o emisor no solo como persona sino como “objeto inteligente”, para poder satisfacer su necesidad, es un planteamiento que el tiempo se encargará de dilucidar. En mis labores me parece conveniente esa comunicación automatizada, pero inmediata, a fin de que si yo necesitara algo, la persona que me puede ayudar lo pueda recibir en su celular o en Twitter.
Por Miguel Angel Arce
Artículos de Miguel Angel Arce
Creo que la evolución del CRM y las redes sociales han traído como consecuencia lógica el Social CRM, pero ¿Qué pasa cuando en las Redes Sociales empezamos a comunicarnos y colaborar con "objetos inteligentes", que ahora forman parte de nuestra red social?
No estoy hablando del futuro, estoy hablando de algo que ya esta sucediendo y creo que debemos acelerar los motores de nuestras empresas para tomarlo en cuenta. Por ejemplo en Twitter soy seguidor del famoso reloj Big Ben, el cual hace sonar sus campanas anunciando la hora en Londres, con más seguidores que la mayoría de cuentas de Twitter en México (al día de hoy poco más de 15 mil seguidores).
ImagesPronto tendremos dentro de nuestra lista de "following" en Twitter a nuestra lavadora, que de forma "protegida" nos informará sobre los ciclos y avances en su tarea de lavar nuestra ropa, o nuestro refrigerador, que nos informará sobre el inventario de consumibles y la lista de comestibles a comprar saliendo de la oficina.
Dentro de mis amigos en Facebook tendré a mi amigo de la infancia, a mi novia y a mi refrigerador, a mi home theater y a mi auto. Curioso, ¿no?
Pensando que este panorama sea ya un suceso próximo, porque no considerar en el CRM a los "objetos inteligentes" así, el CRM debe incluir las carácteristicas de estos, formas de comunicarse para conocer "sus necesidades" (que son las de su dueño, pero también las propias, como lo es mantenimiento, una parte que hay que reemplazar, etc.) y estar listos para satisfacerlas.
Un dispositivo multimedia (Celular o dispositivo móvil) puede perfectamente ser la interfaz para esta comunicación, como ejemplo de comunicación, tenemos al Científico Mexicano que manejó su auto desde su iPhone
Volviendo al tema del CRM, podemos empezar incluyendo en nuestro CRM espacio para los "Objetos Inteligentes" por ejemplo, mi cliente tiene un iPhone, entonces considero los campos para saber qué necesita un equipo de esas características, ¿Se entiende?, es ver a los objetos y preguntarte que necesitan, por ejemplo que necesita una Pecera de Agua Salada, la respuesta sería mantenimiento, los químicos para mantener el agua con la acidez correcta, etc. pero también, incluir si hay alguna manera de comunicarme con estos objetos o el recibir alertas automatizadas de actualizaciones para ofrecerlas yo a mi cliente.
Hasta el momento el planteamiento es que necesita nuestro cliente y pensamos en personas, mi propuesta es que cuando pensemos en clientes, pensemos en incluir "objetos inteligentes" que también necesitarán cosas para estar funcionando y poder mandar nuestras propuestas de cotización de manera proactiva.
De hecho, muchas veces las personas no saben lo que sus pertenencias necesitan, pero los "objetos inteligentes" sí, por ejemplo, actualmente estoy recibiendo un mensaje de que la batería de mi mouse infrarrojo esta baja, que es tiempo de reemplazarla, ¿Qué sucedería si este mensaje pudiera ser configurado para que fuera enviado automáticamente por Twitter o cualquier otro servicio, a mis proveedores?
COMENTARIO
Análisis del artículo Inclusión de "Objetos Inteligentes" en el Social CRM, publicado en http://jesushoyos.typepad.com/
El fin justifica los medios, es la premisa que me vino a la mente, al leer sobre la evolución de los Customer Relationship Management ( CRM), en conjunto con las redes sociales y la postura de Miguel Ángel Arce de que podremos comunicarnos a través de “objetos inteligentes” de las redes sociales.
A simple vista parece viable que se pueda emplear todas las utilidades posibles de las redes sociales a fin de poder llegar a lo que queremos. Pensar en el cliente o emisor no solo como persona sino como “objeto inteligente”, para poder satisfacer su necesidad, es un planteamiento que el tiempo se encargará de dilucidar. En mis labores me parece conveniente esa comunicación automatizada, pero inmediata, a fin de que si yo necesitara algo, la persona que me puede ayudar lo pueda recibir en su celular o en Twitter.
Impresionantes Estadísticas de la Web
Análisis del artículo Impresionantes Estadísticas de la Web
Publicado en:
http://jesushoyos.typepad.com/
Doscientos millones de páginas Web, cinco millones de usuarios de Twitter, setecientos mil nuevos usuarios de Facebook diarios, son cifras muy difíciles de asimilar y ampliamente alarmantes para quienes estamos inmersos en la comunicación y tenemos que necesariamente adaptar nuestras labores a la web 2.0 y vicerversa.
Las cifras, citadas por Miguel Angel Arce y tomadas del artículo del post de Harvard Business Publishing, titulado "Five Mind-Blowing Web Stats You Should Know", marcan la pauta de este nuevo tipo de comunicación. Atrás han quedado ya los tiempos en donde un Dircom se limitaba a la elaboración de boletines y ruedas de prensa. Ahora esos boletines deben estar en Twitter y en el blog personal e institucional y las ruedas de prensa en video subidas a Youtube. Ahora los canales a utilizarse son otros, es hora pues de dejar de ser meros espectadores y meterse de lleno, es decir no mojarse a medios sino tratar de llegar a la cresta de la ola.
Publicado en:
http://jesushoyos.typepad.com/
Doscientos millones de páginas Web, cinco millones de usuarios de Twitter, setecientos mil nuevos usuarios de Facebook diarios, son cifras muy difíciles de asimilar y ampliamente alarmantes para quienes estamos inmersos en la comunicación y tenemos que necesariamente adaptar nuestras labores a la web 2.0 y vicerversa.
Las cifras, citadas por Miguel Angel Arce y tomadas del artículo del post de Harvard Business Publishing, titulado "Five Mind-Blowing Web Stats You Should Know", marcan la pauta de este nuevo tipo de comunicación. Atrás han quedado ya los tiempos en donde un Dircom se limitaba a la elaboración de boletines y ruedas de prensa. Ahora esos boletines deben estar en Twitter y en el blog personal e institucional y las ruedas de prensa en video subidas a Youtube. Ahora los canales a utilizarse son otros, es hora pues de dejar de ser meros espectadores y meterse de lleno, es decir no mojarse a medios sino tratar de llegar a la cresta de la ola.
domingo, 22 de noviembre de 2009
Sobre el artículo "El vídeo online conecta con los blogs y ¿crea un nuevo prime time?"
Análisis del artículo
El vídeo online conecta con los blogs y ¿crea un nuevo prime time?
07/11/2009
Sin duda resulta útil, el estudio realizado por Sysomos titulado “A look inside online video engagement”, sobre cuáles son las plataformas de video más utilizadas por los bloggers, su perfil y el uso por ciudades.
Lo llamativo de este estudio es que entre las urbes que más utilizan el video, están metrópolis latinoamericanas que, a breves rasgos, nos pueden dar el indicio que similares hábitos de consumo, se pueden dar en ciudades grandes del Ecuador. En el listado elaborado por el estudio consta la brasilera Sao Paulo en segundo lugar y la argentina Buenos Aires en octavo.
En el caso personal, trabajo en una ciudad pequeña, donde no se escucha hablar aún de la Web 2.0, sin embargo la gente que se conecta a Internet, tienen en youtube una de sus páginas favoritas, es común entrar a uno de los aproximadamente 30 ciber cafés que tiene el Tena, y ver gente viendo videos y utilizando programas como el atube cátcher para bajarlos. Ese segmento de la población que empieza de a poco a utilizar la web 2.0, es el público al cual personalmente, mi trabajo se debe dirigir. Día a día el departamento de comunicación del Gobierno Provincial de Napo produce videos con las actividades de la Institución, inauguración del puente de la comunidad tal o trabajos en la carretera tal. Este estudio me da la pauta que los videos que produce el área que conduzco, deben ser subidos al youtube, como primer paso de compartir mi trabajo con la comunidad naciente de bloggers de la provincia de Napo y con los bloggers en todo el mundo y que tal vez lo puedan ver de 14 a 16 horas, en el nuevo prime time que propone el artículo.
El vídeo online conecta con los blogs y ¿crea un nuevo prime time?
07/11/2009
Sin duda resulta útil, el estudio realizado por Sysomos titulado “A look inside online video engagement”, sobre cuáles son las plataformas de video más utilizadas por los bloggers, su perfil y el uso por ciudades.
Lo llamativo de este estudio es que entre las urbes que más utilizan el video, están metrópolis latinoamericanas que, a breves rasgos, nos pueden dar el indicio que similares hábitos de consumo, se pueden dar en ciudades grandes del Ecuador. En el listado elaborado por el estudio consta la brasilera Sao Paulo en segundo lugar y la argentina Buenos Aires en octavo.
En el caso personal, trabajo en una ciudad pequeña, donde no se escucha hablar aún de la Web 2.0, sin embargo la gente que se conecta a Internet, tienen en youtube una de sus páginas favoritas, es común entrar a uno de los aproximadamente 30 ciber cafés que tiene el Tena, y ver gente viendo videos y utilizando programas como el atube cátcher para bajarlos. Ese segmento de la población que empieza de a poco a utilizar la web 2.0, es el público al cual personalmente, mi trabajo se debe dirigir. Día a día el departamento de comunicación del Gobierno Provincial de Napo produce videos con las actividades de la Institución, inauguración del puente de la comunidad tal o trabajos en la carretera tal. Este estudio me da la pauta que los videos que produce el área que conduzco, deben ser subidos al youtube, como primer paso de compartir mi trabajo con la comunidad naciente de bloggers de la provincia de Napo y con los bloggers en todo el mundo y que tal vez lo puedan ver de 14 a 16 horas, en el nuevo prime time que propone el artículo.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)