miércoles, 30 de diciembre de 2009

5 casos de Exito

UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

DIPLOMADO EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

ESTRATEGIAS Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

Por: Hernán Barros P.

Casos de éxito: ideas que se pueden aplicar



• Intercontinental Hotels and Resorts. Blog: Intercontental travelogue.74
http://travel.intercontinental.com/
International Hotels and Resorts utiliza este blog para ofertar sus destinos alrededor del mundo, ofrecen por ejemplo un tour cafetero por Costa Rica o resaltan la comida venezolana. Recurren a excelentes fotografías para que el cliente desee viajar a un destino determinado, a la vez que a través de información se engancha aún más al cliente, un ejemplo de información bien utilizada es, en el caso de Roma, resaltar que en el coliseo se filmó la oscarizada “Gladiador”, esto es un plus para el turista.
También emplean el Facebook (http://www.facebook.com/group.php?gid=104211235405&ref=search&sid=529376591.2955443151..1&v=info#/group.php?v=wall&ref=search&gid=104211235405) en donde contabilizan 18 miembros, los cuales pueden ser clientes que ya han probado los servicios de esta cadena de hoteles y resorts.


CNN. Microblogging: Political Ticker on Twitter.
http://twitter.com/politicalticker
La Cadena de Noticias CNN utiliza una cuenta en twitter en donde se publican artículos de varios de sus periodistas, así como también sirve para que sus seguidores puedan opinar acerca de hechos políticos noticiosos. De esta manera, a través de la retroalimentación, se puede saber que piensa la gente y que hecho le parece más trascendente que otro, de esta forma se puede configurar la agenda en la sala de redacción de esta cadena de noticias, se da a la gente lo que quiere. Cuenta con 15.003 seguidores.
Cabe destacar que CNN tiene algunos blogs según la temática así hay CC Breaking News, CNN Money, CNN Ireport, etc.

• Food Safety Information Center. Microblogging: Twitter account.49
http://twitter.com/FoodSafety
Esta organización gubernamental estadounidense que se encarga de la seguridad alimentaria, emplea una cuenta en twitter con la finalidad de publicar en ella varios estudios referentes a sus funciones. De esta forma se mantiene enlazada con organizaciones similares como Cook Country Healt, lo que le permite tener un continuo contacto en temas de interés general. Además que cuenta con más de 4.000 seguidores que se nutren de la información de esta institución pública.

HBO's True Blood:
Blogging: Bloodcopy and Tru Blood blogs.

http://bloodcopy.com/
Este es un blog creado por la cadena televisiva HBO para su programa True Blood, serie basada en telenovelas de vampiros. A través de este blog, los seguidores del programa dejan sus impresiones de que les pareció tal o cual capítulo o se refieren a los artículos que tienen relación con la temática de la serie, asimismo el blog tiene videos de la serie y una sinopsis de la trama. Al igual que el caso del blog de CNN, los seguidores pueden a través de sus mensajes marcar la pauta de por dónde puede ir la serie, se me ocurre que si un personaje ha ganado alta popularidad y en el libreto está que debe desaparecer, los productores al ver la simpatía que tiene pueden modificar el guión de la serie de esa forma se aseguran el éxito.

United Kingdom government:
Online video: Number10 channel on YouTube
http://www.youtube.com/watch?v=tq_srXQr5mk
En esta cuenta en YouTube, el gobierno del Reino Unido da a conocer algunos videos sobre las actividades del primer ministro Gordon Brown. Así se da a conocer sobre su visita Afganistán, sobre las reuniones de gobierno y también se puede escuchar algunos podcast en donde Brown expone sus actividades. Cabe destacar que no se puede dejar comentarios en los videos, más que buscar la retroalimentación, lo que se quiere es llegar a otros públicos, repensando los canales típicos, por lo que cumple con la función 2.0 de replantearse la comunicación.

Análisis e ideas para implementar en mi trabajo.

Seleccione los 5 casos pensando en que podrían servirme para aplicarlos en mi trabajo. Soy Director de Comunicación del Gobierno Provincial de Napo, en donde además contamos con un canal de televisión público llamado Ally Tv, (ally significa buena en quichua)
De los 5 casos analizados podemos destacar el uso constante de blogs, por ejemplo en Intercontinental Hotels and Resorts, observamos que es un sitio que engancha al cliente, la herramienta visual es buena, las fotos transmiten y dan ganas de visitar el lugar. En mi trabajo podríamos crear un blog que resalte los atractivos turísticos de los 5 cantones de la provincia, cada uno con su historia y su potencial. Este trabajo serviría además para involucrar a grupos como la Asociación de Hoteles de Napo, etc. Así lograríamos que se integren a la administración, el Gobierno Provincial ganaría en reputación, además que en el blog se incluiría fotos de las obras y gestión de la administración.
También considero que la institución donde laboro debería tener un Twitter (CNN y Food Safety), así podríamos dar a conocer hechos urgentes, además que nos enlazaríamos con otras instituciones públicas similares (como el caso de la Food Safety) y ganaríamos en inmediatez. La retroalimentación la tendríamos de lo que opine la gente de lo que publiquemos, por ejemplo si publicamos que se empezó a construir la carretera hacia la comunidad de Tamiaurko, algún empleado de una oficina de turismo estuviera informado que los tours en kayak van a ser difíciles en la zona y podría tomar otra ruta.
Al poseer un canal de televisión, el Gobierno Provincial de Napo podría optar por tener un blog exclusivo para Ally Tv, y en él poder dar a conocer su programación de esta forma, los mensajes servirían para saber si tal o cual programa está funcionando y corregir o corroborar la programación, como el caso de TrueBlood de HBO.
Finalmente el caso que inmediatamente se puede implementar es el canal en YouTube (United Kingdom Goverment), al tener un canal diariamente tenemos material audiovisual para poder tener información actualizada de las actividades oficiales del prefecto Sergio Chacón, así como de toda la institución. De la misma forma podemos incluir podcast de las entrevistas radiales que frecuentemente da la principal autoridad de la provincia.
Tantos blogs como canales oficiales en YouTube serían formas de llegar con mi trabajo hacia públicos que no hemos tomado en cuenta.

domingo, 27 de diciembre de 2009

domingo, 6 de diciembre de 2009

Cuarta Semana, tercer artículo. Análisis de "¿Y Si Ya No Existiera La Publicidad Tradicional?"

Del blog:

http://jesushoyos.typepad.com/


¿Y Si Ya No Existiera La Publicidad Tradicional?
Por Alan Colmenares
Mi conversación con Denise Shiffman, autora de The Age of Engage
Después de leer el libro, The Age of Engage, por Denise Shiffman, entendí mejor las implicaciones para las organizaciones de hoy en adoptar estrategias digitales (en particular, mercadeo por Internet). Cuando comencé mi conversación con la autora, me hizo pensar inmediatamente con un escenario hipotético de que pasaría si la publicidad tradicional ya no existiera?
Entendí que su mensaje de ningún modo es que la publicidad tradicional no tiene un rol dentro de una estrategia de mercadeo hoy en día. Lo que Denise estaba tratando de hacer con esa pregunta es mostrarme un poco de lo que se requiere en términos de nuevos paradigmas mentales para aprovechar mejor las nuevas herramientas digitales. Gracias a dichas herramientas, el mercadeo ya no es un monologo entre anunciante y audiencia sino un dialogo (a veces, un dialogo bastante publico). Dentro de este contexto, una organización acostumbrada a monólogos sin nada interesante que aportar a una conversación con clientes puede encontrarse más irrelevante en el mercado (cómo ha sucedido con algunas marcas).

Denise me explicó que una estrategia basada en medios sociales significa más que utilizar unas tácticas aisladas y tiene mas que ver con asegurar que se comunica algo de valor con autenticidad a la vez que se construya confianza. Esto es un cambio substancial comparado con el pasado cuando la única forma de llegar masivamente a su audiencia era a través de mensajes cuidadosamente escogidas y con una capacidad muy limitada de entrar en una conversación publica con su audiencia. El único problema, como lo relata Denise, es que los clientes están escuchando dichos mensajes tradicionales menos y menos cada día.
Gracias a su perfil especial como Socióloga con un Master en Negocios y experiencia como Vice Presidente de Productos para compañías como Sun Microsystems, Denise trae a la mesa su perspectiva original (en mi opinión) como profesional de mercadeo, socióloga y tecnóloga. Para ella (y para mi después de leer su libro) es emocionante ver la convergencia entre el comportamiento humano y la manera como funciona la tecnología hoy en día (mas social). La gran oportunidad para las organizaciones, como lo ve Denise, es que se les permite actuar mas como verdaderas personas comparado con antes.
Cuando le mencioné a Denise el Mercado de America Latina y lo que yo percibo con una lenta adopción por parte de las organizaciones de la región, ella rápidamente me recordó que un país como Brasil es notorio por su adopción de tecnologías de redes sociales. Aun más, estudios recientes muestran que los Hispanos y Latinos son de los mas activos dentro de las nuevas plataformas sociales.
La adopción de las nuevas tecnologías es excelente pero me pregunto porque la mayoría de organizaciones de America Latina (con algunas excepciones) están básicamente ignorando sus clientes y potenciales clientes cuando deciden no interactuar con ellos a través de estas plataformas? Cuando compartí mi duda con Denise, ella me comentó que, hace siete años en EEUU, cuando los medios sociales comenzaban a crecer, hubo una brecha generacional entre los directivos de las empresas y sus colaboradores. Mientras mucho de estos últimos escribían en sus blogs y adoptaban estas tecnologías, muchos directivos no comprendían los cambios que estaban pasando. Siento que esto y otras realidades pueden ser factores claves en explicar el comportamiento de las organizaciones en la región.
El hecho que las tecnologías cada día se convergen mas con la manera en que las personas interactúan es buena noticia para América Latina. Las culturas de esta región son naturalmente comunicativas y sociables y contar con herramientas que apalancan este comportamiento podría amplificar las fortalezas que se encuentran en estos países. Es obvio que los usuarios ya entienden esta ventaja y lo están aprovechando al máximo. Depende de las organizaciones de la región si deciden ignorar a sus clientes y potenciales clientes o romper algunos paradigmas y comenzar a pensar como “si la publicidad tradicional ya no existiera.”


Análisis

Cuarta Semana, tercer artículo

La pregunta planteada por Alan Colmenares, en el blog de Jesús Hoyos, da en el blanco de quienes trabajamos con la comunicación y nos enfrentamos a tientas a las nuevas tecnologías que ponen, en cierta forma, en tela de duda muchos años de teoría sobre el mensaje.
El Internet, del cual se decía en un comienzo, que es un medio masivo más que se sumaba a la Radio, Prensa y Televisión, resultó ser el comienzo de nuevas formas de comunicación, mucho más efectivas y atractivas que los “antiguos” mass media. Pensar en no estar en Facebook, por ejemplo resulta ser Tom Hanks en “The Castaway”, alejado del mundo, traducido al mundo de la publicidad, apartado de los clientes.
En mi ámbito laboral, preguntas como ¿Y si no existiera la publicidad tradicional?, me llevan a hacer una analogía con mis funciones, a realizar el paradigma mental nuevo de reinventar las funciones que diariamente hago utilizando las novísimas herramientas digitales. Ya no se debe tratar de crear un monologo sino apelar al dialogo, en mi caso si realizo un spot sobre la gestión de la Dirección de Obras Públicas del Gobierno Provincial del Napo, ya no debe ser mi propósito que la gente simplemente vea el spot televisivo sino esperar una respuesta, un feed back, pues los mensajes tradicionales son cada vez menos recibidos.
La finalidad a aplicar en mis labores serían el buscar esa convergencia entre la ciudadanía y la tecnología, a inmediato una página web decente, videos de las obras en Youtube, fotos en Flickr, ciertamente cambiar el paradigma del mensaje traducido en un spot radial casa vez menos escuchados.

Cuarta Semana, segundo artículo. Análisis de "Manifiesto en defensa de los derechos fundamentales en Internet"

language:EN-US;} Del blog:

http://robertocarreras.es/

Manifiesto en defensa de los derechos fundamentales en internet
de Contenido del Blog de Roberto Carreras

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía Sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloguers, usuarios, profesionales y creadores de internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que:

1. Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.
2. La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.
3. La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.
4. La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.
5. Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.
6. Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.
7. Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.
8. Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.
9. Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.
10. En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.


Análisis

A pesar que el artículo de Roberto Carreras se refiere a un problema coyuntural legislativo español, vale la pena adelantarse un poco en el tiempo, con la premisa de que lo que vaya a pasar en la península ibérica, podría suceder ulteriormente en Ecuador.

Hablar de derechos fundamentales en Internet en el país todavía me resulta temprano, pero tengo la premonición de que sucederá, uno de los indicios es la inefable “Ley de Comunicación”, que afecta tantos derechos fundamentales de los periodistas y que sentará el precedente de que so pretexto de crear legislación se pueden afectar los derechos fundamentales del ser humano, como el artículo 19 de la Declaración de los Derechos Humanos que reza: “ Todo individuo tiene derecho a la libertad de opinión y de expresión; este derecho incluye el de no ser molestado a causa de sus opiniones, el de investigar y recibir informaciones y opiniones, y el de difundirlas, sin limitación de fronteras, por cualquier medio de expresión”.

Uno de esos medios de expresión es el Internet y no se debe jamás crear censura alguna. Por lo que debemos mirar con atención lo que pueda suceder con la Ley de Economía Sostenible en España, a través de la cual, según Carreras, se afecta al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloguers, usuarios, profesionales y creadores de internet.

Ojala mis preocupaciones sean equívocas y nunca tengamos que luchar por preservar nuestros derechos básicos en Internet.